獵頭職場(chǎng)：保險(xiǎn)公司電銷項(xiàng)目經(jīng)理的具體工作內(nèi)容有哪些?
電銷系統(tǒng)為0-1建設(shè)系統(tǒng)，采用機(jī)器人+人工外呼的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展，人工坐席規(guī)模100人，機(jī)器人坐席90人。通過(guò)客戶屬性進(jìn)行客戶分級(jí)，將分級(jí)的數(shù)據(jù)清單先推送至機(jī)器人進(jìn)行名單清洗，篩選意向相對(duì)較高的客戶進(jìn)行人工跟進(jìn)，進(jìn)而促成客戶承擔(dān)。電銷系統(tǒng)支持多租戶，多BPO團(tuán)隊(duì)同時(shí)外呼，數(shù)據(jù)隔離，同時(shí)客戶隱秘信息加密。
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作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)調(diào)研工作，競(jìng)品分析，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)梳理，需求梳理等工作。具體工作內(nèi)容如下：
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1. 整理系統(tǒng)功能清單，系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模及要求等信息，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，對(duì)比功能調(diào)研匹配度，形成調(diào)研分析報(bào)告；
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2. 電銷接通率分析，采用虛擬號(hào)、固定電話、95號(hào)碼、1010號(hào)碼多種號(hào)碼形態(tài)提升電銷接通率；
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3. 配合完成虛擬號(hào)碼等多系統(tǒng)SIP對(duì)接；
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4. 通過(guò)與業(yè)務(wù)溝通、廠商調(diào)研結(jié)果，優(yōu)化電銷功能模塊，提升坐席操作流暢性；
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5. 與業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)溝通，探索機(jī)器人使用場(chǎng)景，梳理機(jī)器人配置流程，指導(dǎo)配置機(jī)器人場(chǎng)景，提升外呼撥打效率；
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6. 通過(guò)熱詞、相似問(wèn)擴(kuò)充等方式，優(yōu)化機(jī)器人文本識(shí)別，問(wèn)題聚類等；
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7. 分析機(jī)器人撥打結(jié)果，優(yōu)化機(jī)器人對(duì)話，提升機(jī)器人的準(zhǔn)確率及應(yīng)答率；
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8. 項(xiàng)目整體管理：確定項(xiàng)目整體計(jì)劃，確定項(xiàng)目計(jì)劃中里程碑節(jié)點(diǎn)；
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9. 溝通管理：與開(kāi)發(fā)商、業(yè)務(wù)、及內(nèi)部研發(fā)人員進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。
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10. 風(fēng)險(xiǎn)管理：制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處理措施；
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11. 進(jìn)度管理：按照開(kāi)發(fā)計(jì)劃，每日跟進(jìn)需求進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)通知干系人，并處理風(fēng)險(xiǎn)；
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12. 項(xiàng)目驗(yàn)收：組織項(xiàng)目測(cè)試及項(xiàng)目驗(yàn)收工作；
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13. 成本控制：對(duì)開(kāi)發(fā)商工作量進(jìn)行審核，評(píng)估開(kāi)發(fā)成本，對(duì)開(kāi)發(fā)商工作量進(jìn)行把控；
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14. 開(kāi)發(fā)商結(jié)算：核對(duì)完成開(kāi)發(fā)上線的功能，對(duì)開(kāi)發(fā)商結(jié)算工作量進(jìn)行什么，配合完成廠商結(jié)算。
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