獵頭公司人才推薦 聯(lián)通支付有限公司企業(yè)金融業(yè)務部產(chǎn)品運營
自我評價：
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履職經(jīng)歷: 9年+知名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營工作經(jīng)驗；在建立支付產(chǎn)品運營機制、優(yōu)化業(yè)務流程、提高商戶黏連度、制定運營策略、運營計劃并推進落實，推進解決各類問題等方面經(jīng)驗豐富。
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專業(yè)能力: 深入了解業(yè)務，擅長據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)制定有效的運營方案，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務流程，使用數(shù)據(jù)分析工具，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，以專業(yè)的能力與敬業(yè)的態(tài)度取得客戶認可，與銀行、銀聯(lián)、代理商等機構(gòu)保持良好合作關系。
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學習能力: 985院校統(tǒng)招學歷，具備理工科與經(jīng)濟學復合教育背景，能夠快速學習新知識、新技能。
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溝通能力: 優(yōu)秀的表達及溝通能力，能與各層面人員溝通；善于主動分析、解決問題，考慮問題細致。在團隊中樂于分享經(jīng)驗，幫助團隊成員解決問題。
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性格素質(zhì): 充滿激情，勇于面對新挑戰(zhàn)，注重細節(jié)，結(jié)果導向思維，應變及抗壓能力強，具同理心。
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工作經(jīng)歷：
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聯(lián)通支付有限公司 (2年2個月)，企業(yè)金融業(yè)務部產(chǎn)品運營。
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履職總述: 支撐供應鏈金融業(yè)務在中國聯(lián)通各省公司的落地運營工作，協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)進行用戶需求分析、產(chǎn)品功能完善、業(yè)務流程優(yōu)化、經(jīng)營數(shù)據(jù)管理、銷售支持，同時通過編寫操作手冊、搭建交流群等方式提高用戶的留存率與使用體驗。
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產(chǎn)品需求: 配合商務與用戶進行售前溝通，解答用戶關于產(chǎn)品方面的咨詢，將用戶特定場景需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，并根據(jù)客戶需求獨立完成解決方案撰寫，提交產(chǎn)品總監(jiān)評估是否上線。
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產(chǎn)品推廣: 針對聯(lián)通省份用戶存在的不會使用產(chǎn)品、使用體驗不佳、用戶流失等問題，編寫產(chǎn)品銷售手冊PPT及問題知識庫，錄制產(chǎn)品操作視頻，提高產(chǎn)品易用性，降低用戶學習成本；2018年，推動支付產(chǎn)品在江蘇、河北、天津、四川、黑龍江、吉林等省份的上線應用。
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核心維護: 搭建關鍵用戶QQ交流群、微信群50+，提供7*12小時的服務支撐，為用戶之間提供交流的平臺，把有同樣需求的用戶鏈接在一起進行交流和互動，從而達到提升產(chǎn)品的粘性，增加用戶使用時長的目的。
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售后支持: 主責B端用戶簽約后的支撐工作，涉及系統(tǒng)接入、交易及異常處理、運營對賬、結(jié)算等；在崗期間同時服務26個聯(lián)通省分公司，保障產(chǎn)品在用戶側(cè)穩(wěn)定運行，運營效果良好。
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用戶反饋: 隨時關注用戶的需求和動態(tài)，了解目前使用情況及存在問題，進行產(chǎn)品功能完善及個性化定制，反饋產(chǎn)品、技術進行評估落實，提升用戶體驗。
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優(yōu)化流程: 編寫產(chǎn)品運營手冊，對商戶審核、客服、技術等涉及的各部門工作環(huán)節(jié)進行約定，并在流程執(zhí)行過程中給出改進建議，推進公司產(chǎn)品流程的優(yōu)化與迭代。
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業(yè)務數(shù)據(jù)分析: 制作產(chǎn)品成本、收入、預算完成率等經(jīng)營數(shù)據(jù)分析報表，按照同比、環(huán)比、省市等維度輸出日、周及月度報告，針對關鍵用戶的業(yè)務量波動，及時分析定位原因并組織解決，促進用戶交易量提升。
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內(nèi)部培訓: 編寫產(chǎn)品銷售手冊及問題知識庫，對商務及客服人員進行培訓，傳達產(chǎn)品的功能定位、使用場景、操作事項等，協(xié)助產(chǎn)品及運營團隊人員提升公司產(chǎn)品知識。
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