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獵頭新聞|獵頭學院
獵頭人才推薦 APPLE門店運營經理 20萬
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獵頭
  自我評價:
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  ? 工作背景:7年新零售門店運營及團隊管理經驗,具備優秀的銷售能力及方法論,以控制成本及達到顧客滿意度為前提,不斷優化操作及服務流程。
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  ? 創業經驗:線上線下拓展推廣,通過微信小程序運營爆款單品,擁有建立和領導一個團隊的能力。
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  ? 培訓理念:用“顧客滿意”理念不斷影響受訓者,植入碎片化學習的概念,用通俗易懂的方式,讓被培訓者快速理解培訓目的,并在后期的操作中得以高效運用。
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  ? 邏輯創新:專注研究新零售行業發展趨勢,總結客戶的需求痛點,有規則地創新,滿足并超越客戶預期,提升滿意度。
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  ? 服務運營:主動建設有品牌文化服務的運營體系,包括:店面運營流程設計,服務理念,打造情景化社區,核心顧客引流,打通線上及線下通道,為消費者創造絕佳的購物體驗。
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  ? 體驗設計:能敏銳感知顧客心理,積極發現新型的企業文化元素包裝,設計顧客體驗模式。
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  ? 性格品質:綜合情商高,擅長“非暴力溝通”以提高士氣和工作效率,愿嘗試新事物。
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  工作經歷:
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  APPLE (5年1個月),門店運營經理 15000元/月。
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  銷售管理:執行公司戰略,制定銷售計劃,持續五年帶領團隊保持出色銷售業績,超越任務指標。
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  客服管理:CRM 系統管理,通過內部系統數據分析,持續優化客服流程,高效處理客訴,修復顧客關系。
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  員工發展:崗位考核,制定短期與長期目標,有效溝通,及時認可激勵員工,幫助多名員工晉升。
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  項目經驗:負責 AppleCare 產品知識及銷售技巧的培訓與發展,帶領團隊持續提升 AppleCare 銷售配比,2015年Q1獲得中國區第一名的成績。
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  店鋪運營:門店日常 SOP 管理,包括:陳列、設備、倉儲及接待環境等,保持全球統一標準。
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  流程管理:顧客等待環節,通過增加私人設置數量以及崗位職能分類,減少顧客等待時間,提升顧客體驗,使 NPS 分數在三個月后穩定提升 20%;維修接待環節,通過引入科技產品 iPad “指令”,提升了員工接待效率,Genius Bar 維修效率得到顯著增長。
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  培訓管理:組織相關培訓,對員工技能分析,能力分類,任務定崗,促使員工技能提升。
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  商務拓展:挖掘各公司商務需求,開發全國優質客戶,提供完整解決方案,維護融洽客戶關系。
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  店面拓展:參與支持多家 Apple Store 新店開業,負責店鋪陳列、運營、服務及企業文化推廣,建立品牌的全球高品質運營和服務標準。
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關于乾坤獵聘
  • 2000年在北京注冊成立并開展獵頭業務
  • 《中國十佳獵頭服務企業》
  • 公司主要負責人曾任多家著名跨國公司HRD
  • 有超過百萬份不同行業的高級人才信息
  • 有北京市頒發的《職業中介許可資格證書》
  • 獲國際獵頭協會《優質獵頭服務資質證書》
  • 中國人才交流協會理事會員單位
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